دور الإدارة الألكترونية للمرافق العامة في مواجهة تداعيات جائحة كورونا

يتمتع موضوع الإدارة الالكترونية وعلاقته بالخدمة العامة بأهمية كبيرة ، تنطلق من كون التحول نحو الخدمة العامة الالكترونية هو أساس ترشيدها، وتحسينها، بما يؤسس لتطوير المرافق العامة في سياق تقديم خدمات عمومية تتسم بالكفاءة والفعالية والرضا من قبل المواطنين، لذا سعت مختلف الوزارات والمؤسسات والادارات إلى التخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، وبروز نمط الإدارة الإلكترونية، هذا الأخير الذي يتمتع بتأثير كبير داخل المرافق العمومية وعلى نوعية خدماتها المقدمة لجمهور المواطنين، وذلك من خلال الانتقال من الشكل التقليدي البيروقراطي في تقديم الخدمة إلى الشكل الإلكتروني القائم على السرعة والشفافية والموضوعية في استفادة المواطن من الخدمات العامة، حيث توصلنا في الأخير إلى التأكيد أن الإدارة العامة بحاجة إلى إصلاح عميق يشمل جميع مكوناتها، بدءا بالقوانين المنظمة لها وصولا إلى تقديم خدمة عمومية جيدة للمواطن، تم الشروع في وضع عدة آليات لتطوير الإدارة وتكييفها مع التقدم التكنولوجي.

وتخضع المرافق العامة على اختلاف أنواعها وتصنيفاتها والقوانين التي تحكمها لمبدأ إستمرارية الخدمات العامة بانتظام واستمرار في جميع الظروف وخصوصا اوقات الازمات، كأزمة تفشي فيروس كورونا المستجد « 19 coved ، وما يستتبع ذلك من إتخاذ مجموعة من التدابير اللازمة لتأمين استمرارية المرفق العام، كإعتماد اسلوب الإدارة عن بعد أو ما يمكن إصطلاحه بالإدارة الإلكترونية.

ومن خلال تطبيق دارسة الادارة الالكترونية علي مرفق عام مثل مرفق مركز بحوث الصحراء التابع لوزارة الزراعة واستصلاح الاراضي المصرية فقد اشارت رسالتي للدكتوراة بعنوان ( دراسة الادارة التقنية "الالكترونية " للمرافق العامة وتأثيرها في تنمية المجتمع) في بعض توصياتها وقبل حدوث جائحة كورونا الي ضرورة أنشاء أدارة للشئون الفنية تكون مهمتها الأشراف على تنفيذ مشروعات تطبيق الأدارة التقنية (الألكترونية) في مركز بحوث الصحراء ورفع مستواها التنظيمي الى أدارة مستقلة ترتبط جميع شعب وأدارات والمحطات البحثية لمركز بحوث الصحراء بالأدارة المركزية ويمكن في المستقبل ربطها بالأدارة المركزية لوزارة الزراعة وأستصلاح الأراضى وذلك لتقليل الأزدواجية في العمل ويجب أن يكون تعيين المسئولين عن هذه الأدارة من القيادات المؤهلة والمتخصصة في علوم الحاسب الألى وتطبيقاته وأن يتبع لتلك الأدارة شعب فرعية أخرى فى كافة شعب ومحطات مركز بحوث الصحراء.

مما يوضح ويأكد علي أهمية التحول التقني "الالكتروني" في أدارة المرافق العامة وفي ظل الظروف العادية لوضع الحلول للكثير من مشاكل ومعوقات الادارة التقليدية ومواكبة وملاحقة التطور العالمي خاصة ان الادارة الالكترونية مع تعاظم دور الادارة الالكترونية للمرافق العامة في ظل الكوارث والازمات مثل كأزمة تفشي فيروس كورونا المستجد « 19 coved .

الباحثة

دكتورة/ دينا أحمد علي

قسم الدراسات الاجتماعية

شعبة الدراسات الاقتصادية والاجتماعية

مركز بحوث الصحراء