رئيس شئون المديريات بالزراعة يكشف تفاصيل خدمة شكاوى المزارعين عبر واتساب

قال الدكتور محمد شطا، رئيس الإدارة المركزية لشئون المديريات بوزارة الزراعة، إن الوزارة فعّلت رقم واتساب لتلقي شكاوى واستفسارات المزارعين، تنفيذًا لتوجيهات وزير الزراعة، بهدف تسهيل التواصل معهم وسرعة التدخل لحل المشكلات التي تواجههم.

وأوضح شطا أن الخدمة تستهدف التيسير على نحو 5 ملايين مزارع، من خلال إتاحة تقديم الشكاوى والاستفسارات دون الحاجة إلى الانتقال إلى الجهات المعنية، بما يسهم في توفير الوقت والجهد وتسهيل حصول المزارعين على الخدمات التي تقدمها الوزارة.

وأضاف أن المزارعين يمكنهم التواصل عبر رقم الواتساب للاستفسار عن المشكلات المتعلقة بصرف الأسمدة، وكارت الفلاح، والمقررات السمادية، إلى جانب معرفة مواعيد صرف الأسمدة والمحاصيل المستحقة للصرف.

سرعة الرد تختلف بحسب طبيعة المشكلة

وأشار رئيس الإدارة المركزية لشئون المديريات بوزارة الزراعة إلى أن سرعة الرد على الشكاوى والاستفسارات تختلف بحسب طبيعة كل مشكلة، موضحًا أن الاستفسارات البسيطة يمكن الرد عليها خلال دقائق، مثل الاستفسار عن كميات الأسمدة المستحقة لمحصول معين أو سعر الشيكارة.

ولفت إلى أن بعض الشكاوى، خاصة المتعلقة بالحيازات الزراعية أو المشكلات على أرض الواقع أو النزاعات بين الجيران، قد تستغرق وقتًا أطول لمعالجتها، نظرًا إلى حاجتها إلى تشكيل لجان ميدانية لفحصها على الطبيعة.

وأكد أن تقديم الشكوى عبر رقم الواتساب لا يستغرق وقتًا، حتى في الحالات التي تتطلب معالجة المشكلة اتخاذ إجراءات ميدانية أو قانونية، مشددًا على أن الهدف الأساسي من تفعيل الخدمة هو كسر حاجز الوقت والجهد بين المزارعين وخدمات وزارة الزراعة، وتسريع الوصول إلى حلول للمشكلات التي تواجههم على أرض الواقع.